Bei elnaē bearbeiten wir Ihre Bestellung mit Sorgfalt und stellen sicher, dass sie innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung versandt wird.

Bestellungen, die nach 18 Uhr am Freitag eingehen, werden ab dem folgenden Montag bearbeitet.

Je nach gewählter Versandart dauert die Lieferung zwischen 2 und 7 Tagen. Alle unsere Versandoptionen, Preise und Lieferzeiten finden Sie auf unserer Seite für Versandkosten.

Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeiten während Werbeaktionen, Feiertagen oder besonderen Ereignissen verlängern können.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter hello@elnae.com, um Ihre Lieferinformationen zu aktualisieren.

Sobald die Bestellung jedoch unser Lager verlassen hat, ist eine Änderung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht mehr möglich.

Keine Sorge, wir haben an alles gedacht!

Unsere Pakete sind so konzipiert, dass sie in einen Standardbriefkasten passen, sodass die Lieferung problemlos direkt bei Ihnen zu Hause erfolgen kann.

Absolut, elnaē Schmuck ist wasserfest!

Um jedoch ihren Glanz zu bewahren, empfehlen wir, längeren Kontakt mit Salzwasser und Chemikalien zu vermeiden.

Spülen Sie Ihren Schmuck nach dem Baden oder Duschen mit klarem Wasser ab. So bleibt Ihr Schmuck genauso strahlend wie am ersten Tag!

Wir achten genauso auf Ihre Haut wie auf Ihren Stil. Unser Schmuck ist garantiert nickelfrei für optimale Hautverträglichkeit.

Unsere Ohrringe, Piercings, Halsketten und Armbänder werden entweder aus Sterlingsilber 925 oder aus Edelstahl gefertigt, und alle sind mit 18-karätigem Gold plattiert.

So garantieren wir nicht nur Glanz, sondern auch hypoallergenen Komfort für den täglichen Gebrauch.

Bei elnaē steht die Individualität im Mittelpunkt.

Deshalb bieten wir unseren Schmuck einzeln an, um jeder Person die Freiheit zu geben, zu mixen und zu kombinieren und so ihren eigenen Stil zu zeigen.

Wagen Sie die Asymmetrie, kreieren Sie Ihren einzigartigen Look und teilen Sie ihn mit uns auf Instagram, indem Sie uns unter @elnae.jewelry markieren – wir freuen uns darauf, Ihre Kreationen zu sehen und zu teilen!

Unser Schmuck wurde speziell für den täglichen Gebrauch entworfen, daher ist es wichtig, ihn richtig zu pflegen, um ihn lange genießen zu können.

• Reinigen Sie Ihren Schmuck regelmäßig, um Bakterienansammlungen zu vermeiden. Tauchen Sie ihn in warmes Wasser mit etwas Seife, spülen Sie ihn dann gründlich ab, um perfekte Ergebnisse zu erzielen.
• Achten Sie auf Körperpflegeprodukte (Seife, Creme usw.), die Rückstände hinterlassen und sich zwischen den Steinen festsetzen können.
• Lust auf ein Bad? Kein Problem, unser Schmuck ist wasserdicht! Denken Sie nur daran, ihn danach mit klarem Wasser abzuspülen.

Absolut, die Sicherheit hat bei elnaē höchste Priorität.

Unsere Website ist vollständig mit einem HTTPS-Server und einem SSL-Zertifikat gesichert (erkennbar am grünen Schloss neben der URL).

Bei elnaē ist der Schutz Ihrer persönlichen Daten und Login-Informationen garantiert, sodass Sie ein sicheres und sorgenfreies Einkaufserlebnis haben.

Für die Transaktionen vertrauen wir auf die Zahlungssysteme von Shopify Payments, Stripe und PayPal, die führend in der Online-Transaktionssicherheit sind.

Bei Elnaē können Sie Ihre Schmuckstücke bequem mit Kreditkarte oder PayPal bezahlen.

Und eine gute Nachricht: Bei Bestellungen über 50 Euro bieten wir die Möglichkeit, in 3 zinsfreien Raten mit Klarna, Alma oder ScalaPay zu bezahlen!

Diese Option ist beim Bezahlvorgang verfügbar und ermöglicht es Ihnen, Ihre Zahlung auf mehrere Raten aufzuteilen.

Wir akzeptieren keine Schecks, Überweisungen oder Nachnahmezahlungen.

* Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Ihrem Wohnsitzland variieren.

Bei Elnaē steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle!

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, haben Sie 30 Tage nach Erhalt Zeit, den Artikel zurückzugeben und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

• Achten Sie darauf, dass die zurückgesendeten Produkte in einwandfreiem und ungetragenem Zustand sind.
• Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen, und ein Versandnachweis muss per E-Mail gesendet werden.
• Bei reduzierten oder geschenkten Schmuckstücken beachten Sie bitte, dass diese weder umgetauscht noch erstattet werden.
• Wenn Ihr Kauf Teil eines Paketangebots war (z.B.: 2 Schmuckstücke gekauft = 3. gratis), muss die gesamte Bestellung zurückgesendet werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Weitere Details finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungspolitik.

Bei elnaē haben Sie 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um Ihre Meinung zu ändern und eine Rückerstattung zu beantragen, vorbehaltlich der folgenden Bedingungen:

Um einen Artikel zurückzusenden, prüfen Sie zunächst die Rücksendeberechtigung in unseren Rückerstattungsrichtlinien. Befolgen Sie anschließend diese einfachen Schritte:

1. Besuchen Sie unser Kontaktzentrum.
2. Wählen Sie das Rückgabeanliegen aus und fügen Sie diese Informationen zu Ihrer Anfrage hinzu:
   Bestellnummer:
   E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde:
3. Senden Sie die Anfrage, und ein Mitglied unseres Teams wird sie so schnell wie möglich bearbeiten.
4. Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Versandanweisungen.
5. Ihre Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 30 Tagen nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rücksendung über die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Sie erhalten detaillierte Anweisungen zum Zurücksenden Ihrer Artikel in der Bestätigungs-E-Mail zur Rücksendung.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Stellen Sie sicher, dass Sie Informationen zur Identifizierung des Absenders (Name, Vorname, Adresse, Bestellnummer, RMA-Nummer) beifügen, um Probleme bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu vermeiden.