🚚 LIVRAISON OFFERTE À PARTIR DE $60

🚚 LIVRAISON OFFERTE DÈS 70$

⭐️ 25.000+ CLIENTES SATISFAITES

Politique de remboursement

GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Chez elnaē, vous bénéficiez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et demander un remboursement, sous réserve des conditions suivantes :

  • Tous les articles retournés doivent être neufs, inutilisés, et dans leur état et emballage d'origine lors du contrôle retour.
  • Les articles présentant des signes d'usure ne seront pas remboursés.
  • Les produits en promotion ou soldés ne sont ni repris ni échangés. En cas de promotion en lot (ex : 3 bijoux achetés = 1 offert), l'ensemble du lot doit être retourné pour un remboursement intégral.
  • Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
  • Les colis retournés sans identification de l'expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande, numéro RMA) ne seront pas acceptés.
  • Les échanges ne sont pas acceptés pour le moment. Un article sera uniquement remplacé s'il est défectueux ou endommagé.
  • Nous vous demandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et de communiquer le numéro de suivi lors de votre demande de retour.

PROCÉDURE DE RETOUR

  1. Visitez notre centre de contact.
  2. Choisissez la demande de retour comme objet de contact et incluez ces informations dans votre demande : 
    Numéro de commande :
    Adresse email utilisée pour la commande :
  3. Envoyez la demande et un membre de notre équipe la traitera au plus vite.
  4. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions d'expédition.
  5. Votre remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours après réception et contrôle de votre retour, via le moyen de paiement utilisé pour la commande.

ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

En cas de produit défectueux, vous disposez de 7 jours à compter de la date de livraison pour contacter notre service client. Merci de joindre une photo et la référence de l'article endommagé à votre demande.

EXPÉDITIONS

Si vous n'avez pas reçu votre colis 30 jours après l'expédition et que le suivi indique qu'il n'a toujours pas été livré, contactez notre service client hello@elnae.com pour un remboursement ou une réexpédition. En cas de livraison sans signature, nous ne sommes pas responsables des colis signalés comme livrés par le transporteur et aucun remboursement ou crédit ne sera émis dans ce cas.