Chez elnaē, nous traitons votre commande avec soin et attention, en nous assurant qu'elle soit expédiée dans les 24 heures suivant sa validation.

Les commandes passées après 18h le vendredi seront prises en charge dès le lundi suivant.

Il faudra compter entre 2 et 7 jours en fonction du mode de livraison que vous avez choisi. Vous pouvez retrouver toutes nos options, tarifs et délais de livraison sur notre page tarifs de livraisons.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier lors d'offres promotionnelles, de période de fêtes ou d'événements spéciaux.

Si votre commande n'est pas encore expédiée, veuillez nous contacter rapidement à hello@elnae.com afin de mettre à jour vos informations de livraison.

Cependant, une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, conformément à nos conditions générales de vente, il ne sera plus possible de procéder à des modifications.

Ne vous inquiétez pas, nous avons pensé à tout !

Nos colis sont conçus pour s'adapter à une boîte aux lettres standard, assurant ainsi une livraison sans encombre directement chez vous.

Absolument, les bijoux elnaē sont résistants à l'eau !

Cependant, pour préserver leur éclat, nous conseillons d'éviter l'exposition prolongée au sel marin et aux produits chimiques.

N'oubliez pas de les rincer à l'eau claire après vos baignades ou douches. Ainsi, votre bijou restera aussi éclatant que le premier jour !

Nous prenons soin de votre peau autant que de votre style. Nos bijoux sont garantis sans nickel pour une tolérance optimale.

Nos boucles d'oreilles, piercings, colliers, et bracelets sont fabriqués soit en argent fin 925, soit en acier inoxydable, tous sublimés par une dorure à l'or 18 carats.

Ainsi, au-delà de l'éclat, nous vous assurons un confort hypoallergénique pour un port quotidien sans soucis.

Dans l'esprit elnaē, exprimer sa singularité est au cœur de notre démarche.

C'est pour cela que nos bijoux se déclinent à l'unité, offrant à chacune la liberté de mixer, matcher et de révéler son propre style.

Osez l'asymétrie, créez votre look unique et surtout, partagez votre touche personnelle avec nous sur Instagram en nous taguant avec @elnae.jewelry - nous avons hâte de découvrir et de partager vos compositions !

Nos bijoux ont été spécialement créés pour être portés au quotidien, donc il est crucial de les entretenir correctement pour en profiter le plus longtemps possible !

• Nettoyez régulièrement vos bijoux pour éviter toute accumulation de bactéries. Plongez-les dans de l'eau chaude mélangée à un peu de savon, puis rincez-les abondamment pour des résultats parfaits.
• Soyez vigilant avec les articles corporels (savon, crème, etc.) qui peuvent laisser des résidus et s'incruster entre les pierres.
• Prête à faire trempette ? Pas de soucis, nos bijoux sont waterproof ! Pensez juste à les rincer à l'eau claire après.

Absolument, la sécurité est notre priorité chez elnaē.

Notre site est entièrement sécurisé avec un serveur HTTPS et un certificat SSL (reconnaissable au cadenas vert à côté de l'URL).

Chez elnaē, la protection de vos données personnelles et de vos informations de connexion est garantie, vous offrant une expérience de shopping sereine et sans risque.

Pour les transactions, nous faisons confiance aux processeurs de paiements Shopify Payments, Stripe et PayPal, leaders dans la sécurité des transactions en ligne.

Chez Elnaē, payez vos bijoux comme vous le souhaitez : par carte bancaire ou via PayPal.

Et bonne nouvelle : pour les achats supérieurs à 50 euros, profitez du paiement en 3x sans frais avec Klarna, Alma ou ScalaPay !
Cette option, disponible au moment du règlement, vous permet de répartir votre paiement sur plusieurs fois.

Nous n'acceptons ni les chèques, ni les virements, ni les paiements à la réception.

* Les modes de paiements disponibles peuvent varier en fonction de votre pays de résidence.

Chez Elnaē, votre satisfaction est primordiale !

Si vous n'êtes pas totalement conquise par votre achat, vous avez 30 jours après réception pour nous le retourner et obtenir un remboursement complet.

• Assurez-vous que les produits retournés soient dans un état impeccable et non portés.
• Les frais de retour restent à votre charge, et une preuve d'affranchissement doit être envoyée par email.
• Pour les bijoux en promotion ou offerts, notez qu'ils ne sont ni repris ni échangés.
• Si votre achat concernait une offre groupée (ex: 2 bijoux achetés = 3ème offert), l'ensemble des articles doit être retourné pour un remboursement.

Pour plus de détails, consultez notre politique de retour et remboursement.

Chez elnaē, vous bénéficiez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et demander un remboursement, sous réserve des conditions suivantes :

Pour retourner un article, commencez par vérifier son éligibilité au retour en consultant notre politique de remboursement. Ensuite, suivez ces étapes faciles :

1. Visitez notre centre de contact.
2. Choisissez la demande de retour comme objet de contact et incluez ces informations dans votre demande : 
   Numéro de commande :
   Adresse email utilisée pour la commande :
3. Envoyez la demande et un membre de notre équipe la traitera au plus vite.
4. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions d'expédition.
5. Votre remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours après réception et contrôle de votre retour, via le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Vous recevrez des instructions détaillées sur comment renvoyer vos articles dans l'e-mail de confirmation de retour.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Assurez-vous d'inclure des informations permettant d'identifier l'expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande, numéro RMA) pour éviter tout problème de traitement de votre retour.