Tevredenheidsgarantie of Geld-terug-Garantie

Bij elnaē heeft u 30 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om van gedachten te veranderen en een terugbetaling aan te vragen, onder de volgende voorwaarden:

• Alle geretourneerde artikelen moeten nieuw, ongebruikt en in hun oorspronkelijke staat en verpakking zijn wanneer ze voor retourcontrole worden ingediend.
• Artikelen met gebruikssporen worden niet terugbetaald.
• Producten in promotie of uitverkoop worden niet geretourneerd of geruild. Bij een promotie in een set (bijvoorbeeld 3 sieraden gekocht = 1 gratis), moet de hele set worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling.
• De retourkosten zijn volledig voor rekening van de klant.
• Pakketten die zonder identificatie van de afzender (naam, voornaam, adres, bestelnummer, RMA-nummer) worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
• Ruilen is momenteel niet mogelijk. Een artikel wordt alleen vervangen als het defect of beschadigd is.
• Wij vragen u om een verzendservice met tracking te gebruiken en het trackingnummer op te geven bij uw retourverzoek.

Retourprocedure

1. Bezoek ons contactcentrum.
2. Kies „Retouraanvraag“ als onderwerp en voeg de volgende informatie toe:
   • Bestelnummer:
   • E-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt:
3. Verstuur het verzoek en een lid van ons team zal het zo snel mogelijk verwerken.
4. Zodra uw verzoek is goedgekeurd, ontvangt u een bevestigingsmail met de verzendinstructies.
5. Uw terugbetaling wordt binnen maximaal 30 dagen na ontvangst en controle van uw retourzending verwerkt via de betaalmethode die u voor de bestelling heeft gebruikt.

Defecte of beschadigde artikelen

In het geval van een defect product heeft u 7 dagen vanaf de leverdatum om contact op te nemen met onze klantenservice. Voeg een foto en de referentie van het beschadigde artikel bij uw verzoek.

Zendingen

Als u uw pakket 30 dagen na verzending niet hebt ontvangen en de tracking aangeeft dat het nog steeds niet is geleverd, neem dan contact op met onze klantenservice via hello@elnae.com voor een terugbetaling of herverzending. In geval van een levering zonder handtekening zijn wij niet verantwoordelijk voor pakketten die door de vervoerder als geleverd zijn gemeld, en in dat geval wordt geen terugbetaling of tegoed verstrekt.