Zufriedenheitsgarantie oder Geld-zurück-Garantie

Bei elnaē haben Sie 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, Ihre Meinung zu ändern und eine Rückerstattung zu beantragen, vorbehaltlich der folgenden Bedingungen:

• Alle zurückgesendeten Artikel müssen neu, unbenutzt und im Originalzustand sowie in der Originalverpackung sein, wenn sie zur Rücksendung geprüft werden.
• Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen, werden nicht erstattet.
• Produkte, die im Rahmen von Werbeaktionen oder im Ausverkauf gekauft wurden, sind nicht umtauschbar oder erstattungsfähig. Bei Werbeaktionen mit mehreren Artikeln (z. B. 3 gekaufte Schmuckstücke = 1 geschenkt) muss das gesamte Set zurückgeschickt werden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
• Die Rücksendekosten gehen ausschließlich zu Lasten des Kunden.
• Pakete, die ohne Angaben zum Absender (Name, Vorname, Adresse, Bestellnummer, RMA-Nummer) zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
• Ein Umtausch ist derzeit nicht möglich. Ein Artikel wird nur ersetzt, wenn er defekt oder beschädigt ist.
• Wir bitten Sie, einen Versandservice mit Sendungsverfolgung zu nutzen und die Sendungsverfolgungsnummer bei Ihrer Rücksendeanfrage anzugeben.

Rückgabeverfahren

1. Besuchen Sie unser Kontaktzentrum.
2. Wählen Sie „Rückgabeanfrage“ als Betreff aus und fügen Sie diese Informationen hinzu:
   • Bestellnummer:
   • E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde:
3. Senden Sie Ihre Anfrage ab, und ein Mitglied unseres Teams wird sie so schnell wie möglich bearbeiten.
4. Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Versandanweisungen.
5. Ihre Rückerstattung wird innerhalb von maximal 30 Tagen nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode durchgeführt.

Defekte oder beschädigte Artikel

Im Falle eines defekten Produkts haben Sie 7 Tage ab Lieferdatum Zeit, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage ein Foto und die Referenz des beschädigten Artikels bei.

Sendungen

Wenn Sie Ihr Paket 30 Tage nach dem Versand nicht erhalten haben und die Sendungsverfolgung anzeigt, dass es noch nicht geliefert wurde, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter hello@elnae.com, um eine Rückerstattung oder eine erneute Lieferung zu beantragen. Im Falle einer Lieferung ohne Unterschrift sind wir nicht verantwortlich für Pakete, die vom Zusteller als zugestellt gemeldet wurden, und es wird keine Rückerstattung oder Gutschrift in diesem Fall ausgestellt.