Bij elnaē verwerken we uw bestelling met zorg en aandacht en zorgen we ervoor dat deze binnen 24 uur na bevestiging wordt verzonden.

Bestellingen die na 18:00 uur op vrijdag worden geplaatst, worden vanaf de volgende maandag verwerkt.

De levering duurt tussen de 2 en 7 dagen, afhankelijk van de gekozen verzendmethode. U kunt al onze opties, tarieven en levertijden vinden op onze pagina met verzendtarieven.

Houd er rekening mee dat levertijden kunnen variëren tijdens promoties, feestdagen of speciale gebeurtenissen.

Als uw bestelling nog niet is verzonden, neem dan snel contact met ons op via hello@elnae.com om uw leveringsinformatie bij te werken.

Zodra uw bestelling ons magazijn heeft verlaten, is het echter niet meer mogelijk om wijzigingen aan te brengen, volgens onze algemene voorwaarden.

Geen zorgen, we hebben overal aan gedacht!

Onze pakketten zijn ontworpen om in een standaardbrievenbus te passen, waardoor een vlotte levering direct bij u thuis mogelijk is.

Absoluut, elnaē sieraden zijn waterbestendig!

Om hun glans te behouden, raden we echter aan langdurige blootstelling aan zout water en chemicaliën te vermijden.

Vergeet niet uw sieraden af te spoelen met schoon water na het zwemmen of douchen. Op die manier blijft uw sieraad net zo stralend als op de eerste dag!

We zorgen net zoveel voor uw huid als voor uw stijl. Onze sieraden zijn gegarandeerd nikkelvrij voor optimale huidtolerantie.

Onze oorbellen, piercings, kettingen en armbanden zijn gemaakt van 925 sterling zilver of roestvrij staal, allemaal verguld met 18-karaats goud.

Naast de glans garanderen we ook hypoallergene comfort voor dagelijks gebruik.

Bij elnaē staat het uiten van individualiteit centraal.

Daarom bieden we onze sieraden per stuk aan, zodat iedereen de vrijheid heeft om te mixen en te matchen en zo hun eigen stijl te tonen.

Durf de asymmetrie aan, creëer uw unieke look en deel uw stijl met ons op Instagram door ons te taggen met @elnae.jewelry - we kijken ernaar uit uw creaties te zien en te delen!

Onze sieraden zijn speciaal ontworpen voor dagelijks gebruik, dus het is belangrijk om ze goed te onderhouden zodat u er lang van kunt genieten!

• Reinig uw sieraden regelmatig om ophoping van bacteriën te voorkomen. Dompel ze onder in warm water met een beetje zeep en spoel ze grondig af voor een perfect resultaat.
• Let op lichaamsproducten (zeep, crème, enz.) die residu kunnen achterlaten en zich tussen de stenen kunnen vastzetten.
• Klaar om een duik te nemen? Geen zorgen, onze sieraden zijn waterdicht! Spoel ze daarna wel af met schoon water.

Absoluut, veiligheid staat bij elnaē voorop.

Onze website is volledig beveiligd met een HTTPS-server en een SSL-certificaat (te herkennen aan het groene slot naast de URL).

Bij elnaē is de bescherming van uw persoonlijke gegevens en inloginformatie gegarandeerd, zodat u een zorgeloze en veilige winkelervaring heeft.

Voor transacties vertrouwen wij op de betaalverwerkers Shopify Payments, Stripe en PayPal, die toonaangevend zijn op het gebied van online veiligheid.

Bij Elnaē kunt u uw sieraden betalen met creditcard of via PayPal.

En goed nieuws: voor aankopen boven de 50 euro kunt u profiteren van betalen in 3 rentevrije termijnen met Klarna, Alma of ScalaPay!

Deze optie is beschikbaar bij het afrekenen en stelt u in staat om de betaling in meerdere termijnen te verdelen.

We accepteren geen cheques, bankoverschrijvingen of betalingen bij levering.

* De beschikbare betaalmethoden kunnen variëren afhankelijk van uw woonland.

Bij Elnaē staat uw tevredenheid voorop!

Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, heeft u 30 dagen na ontvangst om het artikel te retourneren en een volledige terugbetaling te krijgen.

• Zorg ervoor dat de geretourneerde producten in onberispelijke staat en ongedragen zijn.
• De retourkosten zijn voor rekening van de klant, en een verzendbewijs moet per e-mail worden gestuurd.
• Let op dat sieraden in de uitverkoop of als geschenk niet kunnen worden geruild of geretourneerd.
• Als uw aankoop deel uitmaakte van een pakketaanbieding (bijv.: 2 sieraden gekocht = 3e gratis), moeten alle artikelen worden geretourneerd voor een terugbetaling.

Bekijk onze retour- en terugbetalingsbeleid voor meer details.

Bij elnaē heeft u 30 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om van gedachten te veranderen en een terugbetaling aan te vragen, onder de volgende voorwaarden:

Om een artikel te retourneren, controleert u eerst of het in aanmerking komt voor retournering door ons terugbetalingsbeleid te raadplegen. Volg daarna deze eenvoudige stappen:

1. Bezoek ons contactcentrum.
2. Kies het retouronderwerp en voeg de volgende informatie toe aan uw aanvraag:
   Bestelnummer:
   E-mailadres gebruikt voor de bestelling:
3. Verstuur de aanvraag, en een lid van ons team zal deze zo snel mogelijk verwerken.
4. Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een bevestigingsmail met de verzendinstructies.
5. Uw terugbetaling wordt binnen maximaal 30 dagen na ontvangst en controle van uw retourzending uitgevoerd via de betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.

U ontvangt gedetailleerde instructies over het retourneren van uw artikelen in de bevestigingsmail voor de retourzending.

Houd er rekening mee dat de retourkosten voor rekening van de klant zijn.

Zorg ervoor dat u informatie bijvoegt waarmee de afzender kan worden geïdentificeerd (naam, voornaam, adres, bestelnummer, RMA-nummer) om problemen bij de verwerking van uw retourzending te voorkomen.